POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Tous les achats effectués par le client consommateur sur le site sont couverts par la garantie de rétractation, qui donne au client la possibilité de retourner, pour quelque raison que ce soit, le produit acheté et d'obtenir le remboursement des frais encourus dans les 14 jours au plus tard.

 (Prolongé à 28 jours pour décembre 2024)

• Pour les paiements effectués avec PayPal en cas de retour, une petite commission de 3% sera appliquée pour couvrir les frais de traitement des paiements
• Pour les paiements effectués avec Klarna et Scalapay en cas de retour, une petite commission de 4% sera appliquée pour couvrir les frais de traitement des paiements

En général, les frais d'expédition sont divisés comme suit :

• Les frais d'expédition encourus pour le remplacement sont à la charge du Vendeur ;
• les frais d'expédition encourus pour le retour, dont le but est le remboursement, sont à la charge du client.

Pour exercer ce privilège, au plus tard 14 jours à compter de la date de livraison des marchandises, vous devez informer le Vendeur de votre volonté de vous retirer en tout ou partie de l'achat au moyen d'une déclaration explicite à cet effet, qui doit être faite par e-mail à l'adresse : Gyalstore@gmx.com

Le client est libre de choisir le transporteur avec lequel effectuer l'expédition, mais elle doit être suivie et le suivi doit être partagé par le client avec le vendeur via le lien approprié envoyé à l'adresse e-mail : Gyalstore@gmx.com

Il s'agit d'une étape nécessaire et essentielle pour protéger la sécurité du client et du vendeur en cas de retours, d'échanges et de remboursements.

Veuillez indiquer dans l'e-mail :

• Prénom ;
• Nom de famille ;
• Adresse ;
• Numéro de commande ;
• Téléphone.

Dans le délai susmentionné, le Client devra renvoyer la marchandise dans son emballage d'origine, intacte et en parfait état, avec toutes ses parties, y compris la présence du certificat de garantie de l'étiquette de retour intacte et/ou non coupée. L'ensemble doit être soigneusement emballé et expédié au siège du vendeur susmentionné.

Les remboursements seront effectués dans les 14 jours suivant la réception du produit, après vérification de la qualité et de l'adéquation du retour.

Notez que le calendrier ne dépend en aucun cas du vendeur, car l'approbation du remboursement une fois le dossier engagé varie selon la banque.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui choisi par le client.

Les colis contre remboursement ne seront pas acceptés.

Les frais encourus pour le retour des marchandises sont exclus du remboursement.

Les risques de transport pour la restitution des Produits sont entièrement à la charge du Client, ainsi que les frais nécessaires à la restitution des Produits faisant l'objet de la rétractation.

À l'exception de ce qui précède, il est précisé que le Client est responsable de toute diminution de la valeur des Produits résultant d'une manipulation des Biens autre que celle nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.

Le client reconnaît et accepte expressément que

- Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits reçus depuis plus de 14 jours (dans ce cas, le retour de la marchandise sera refusé).

- Le droit de rétractation ne peut être exercé si les produits achetés ont une étiquette de retour non intacte et/ou récisée.

- le droit de rétractation ne peut être exercé dans le cas où les produits achetés ont été utilisés ou que l'emballage a été altéré car il doit être fermé exactement comme reçu avec la protection en polystyrène, le carton et tout ce qui fait partie de l'emballage, conservé exactement comme le reçu.

Le droit de rétractation est exclu pour les clients professionnels (achat avec TVA).

Le droit de rétractation, dans tous les cas, ne peut s'appliquer en ce qui concerne les Biens suivants :
1. Articles en édition limitée et/ou personnalisées

GARANTIE LÉGALE

Le Client, en cas de réception de Produits non conformes aux commandes ou défectueux, a droit à la garantie légale de 14 jours à compter de la réception de la commande.

En cas de réception de Produits non conformes aux commandes ou défectueux, le Client a droit à la garantie légale 14 jours à compter de la réception de la commande qu'ils soient défectueux ou non conformes, le Client devra informer le Vendeur par e-mail (gessesneakerstore@gmail.com) dans les 14 jours suivant la découverte du défaut de conformité en joignant une photographie attestant des défauts constatés.

Exemple de courrier :

• Objet de la demande (REMBOURSEMENT / ÉCHANGE D'ARTICLE) ;
• Prénom ;
• Nom de famille ;
• Adresse ;
• Numéro de commande ;
• Téléphone.

Le consommateur a droit à la restauration gratuite de la conformité du bien par réparation ou remplacement, ou à une réduction appropriée du prix, sauf si le recours demandé est objectivement impossible ou excessivement onéreux par rapport à l'autre.

Si l'un des deux remèdes est considéré comme trop coûteux ou impose au vendeur des coûts déraisonnables par rapport à l'autre, les éléments suivants sont pris en compte :

(a) la valeur que l'activité aurait s'il n'y avait pas de défauts de conformité ;

(b) l'ampleur du défaut de conformité ;

(c) la possibilité que le remède alternatif puisse être expérimenté sans inconvénients importants pour le consommateur

Le consommateur peut, à son choix, demander une réduction équitable du prix ou la résiliation du contrat si l'une des situations suivantes se produit :

1. a) la réparation ou le remplacement est impossible ou excessivement coûteux ;

(b) le vendeur n'a pas réparé ou remplacé la marchandise dans le délai prescrit ;

(c) le remplacement ou la réparation effectué précédemment a causé des inconvénients considérables au consommateur

Lors de la détermination du montant de la réduction ou de la somme à rembourser, il sera tenu compte de l'utilisation du produit.

Après notification du défaut de conformité, le vendeur peut proposer au consommateur tout autre recours disponible, avec les effets suivants :

 

(a) si le consommateur a déjà demandé un recours spécifique, le vendeur reste tenu de le mettre en œuvre, avec les conséquences nécessaires concernant l'entrée en vigueur du délai approprié, à moins que le consommateur n'accepte le recours alternatif proposé ;

(b) si le consommateur n'a pas déjà demandé un recours spécifique, il doit accepter la proposition ou la refuser en choisissant un autre recours

Un défaut de conformité mineur, pour lequel il n'a pas été possible ou qu'il est excessivement coûteux de rechercher des remèdes ou des solutions de remplacement, n'autorise pas les parties à résilier le contrat.

Pour les professionnels, veuillez vous référer aux réglementations prévues et définies par rapport au cas en question.